什么是顿悟时刻?

也叫 Aha moment,是用户在产品里经过一系列行为之后感受到了产品价值的时刻。

产品中的顿悟时刻示意图

在研究产品设计领域中的顿悟时刻时,觉得这个机制很适用于「兴趣」这个维度,也让兴趣的培养更有迹可循,可以粗暴理解为,仅凭其他人的一面之词很容易对被介绍的事物无动于衷,需要付出一系列的「行动」。

一种方式是给这些兴趣宽容一些「试用期」,可能可以在试用期间感受到其中的乐趣,这个是我玩《战神》或者《塞尔达传说》主机游戏时的最大感受,新手教程很无聊,但是一旦度过,就打开了一个新世界;另一种方式是找一个引路人,他熟悉这个领域,以某种程度的最佳捷径边引路边体验,很快可以找到这个顿悟时刻,之前玩桌上足球(一种桌上体育游戏)的时候,对这个过程完全不感冒,但是在会玩的人带着玩之后,只需几天的时间就可以沉浸其中,至今仍兴致盎然。

不过,需要提醒我自己,尽量杜绝站在兴趣圈外指手画脚,或者过早下结论,任何事情必然既有优点也有缺点,过早的结论,可能在兴趣的初期只看到了弊端,比如一款游戏上手成本高(比如最近大热的老头环),或者吐槽说某本书晦涩难懂。

这其实是一个理性自己与感性自己的博弈,就像一个理性自己变着花样「循循善诱」感性自己的过程,我之前在豆瓣上收藏了评分 9.0 以上的主机游戏,因为理性实践告诉我,这些游戏几乎不会差,只是优秀得各式各样,以后可能会被某个 UP 主种草(安利)成功,或者游戏荒的时候,随意选择一个试玩 3 天就能感受其魅力,反正,3 天而已,影响不大。

而且,体验完成之后,即使现在不感兴趣,不代表以后不会感兴趣,人生那么长,很多事情都需要个人经历才能产生真正的共鸣,就像看书一样。

这里面有一个神奇的过程,运营岗位的同学常说,Awareness (觉悟)是产品增长的第一步,若产品与用户相遇三次以上,更有可能性让潜在用户或者客户产生某种觉悟:「这个东西是不是真的很有趣?」。

如果反向将自己作为「用户」来思考,那么增大与某件事情的相遇次数,可能会让我们产生一个小想法:「这件事情会不会很有趣,要不之后试一试。」

如果幸运,恰好有一件经历让你与某件事情产生「连接」,这个小想法可能会被再次激活,就像一次坐车旅行经历让我有了比之前更大的兴趣去学车,旅行结束之后立刻报名,一个半月学完。

有时我自己会返回到一切开始之前去思考,我是一开始就喜欢某个游戏么?一开始就喜欢开车么?一开始就喜欢体验和设计效率工具么?不是的,这些都需要一定的契机,而这些契机是可以主动创造的。

以上这个想法来源于一次骑着共享单车的路途中。